Lenuar Semijoias
Última atualização: 2026
Na Lenuar Semijoias, queremos que você se sinta segura em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013), garantindo seus direitos de troca, devolução e arrependimento. Confira abaixo como funciona.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita fora do estabelecimento comercial (site), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original (quando aplicável).
Troca fora do prazo de arrependimento
Depois dos 7 dias, ainda aceitamos trocas por motivos que não são de nossa responsabilidade — por exemplo, se você escolheu o tamanho errado do anel (pediu aro 12 mas era aro 14) ou simplesmente mudou de ideia sobre a peça. Nesses casos, seguimos trocando normalmente, mas o frete de envio e devolução fica por conta do cliente, já que não é mais um direito garantido por lei, e sim uma cortesia da nossa parte.
Troca ou devolução por defeito
Nossas semijoias banhadas a ouro possuem 2 anos de garantia no banho de ouro e na micro cravação das zircônias. Já as peças em prata 925 possuem garantia vitalícia sobre o metal, cobrindo a autenticidade do material e defeitos de fabricação. Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de garantia aplicável, entre em contato com a gente que resolvemos rapidinho — seja com troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
A apresentação do cartão de garantia que acompanha o produto é obrigatória para qualquer solicitação de troca ou devolução por defeito — sem ele, não conseguimos validar a garantia da peça.
Importante: a garantia cobre defeitos de fabricação, não desgaste por falta de cuidado. Oxidação, escurecimento, arranhões e quebras causadas pelo uso inadequado não são consideradas defeito de fabricação e não são cobertas pela garantia. Veja como cuidar bem da sua peça:
Semijoias banhadas a ouro:
Peças em prata 925:
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Caso seja constatado mau uso, dano causado pelo cliente ou qualquer indício de que o produto não está nas condições descritas acima, a troca ou devolução não será autorizada. Nesse caso, se você quiser receber a peça de volta, o custo do frete de reenvio será por sua conta.
Como solicitar
É simples: entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], contando o motivo da troca ou devolução e o número do seu pedido. A gente te explica o passo a passo e já providencia o envio da etiqueta de postagem quando for o caso.
Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 15 dias úteis. Para compras pagas via Pix ou boleto, o valor é devolvido diretamente para você. Para compras no cartão de crédito, o estorno segue as regras e o prazo da operadora do seu cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas futuras — esse prazo não é controlado por nós, e sim pelo banco emissor do cartão.
Dúvidas?
Estamos sempre por aqui — envio rápido, seu pedido sai em até 48h após a confirmação do pagamento, e suporte pelo WhatsApp sempre que precisar.
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